Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelación que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.


Los diez mandamientos del Servicio al Cliente  son:
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
3. - Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. 

Cortesía Telefónica

Es la manera en la que las personas atienden a un cliente o usuario telefónicamente, es importante su formación para que apliquen las técnicas telefónicamente para convertir en un profesional en Atención y Servicio al Cliente. Es importante brindarle un buen trato al cliente o usuario, esto hace un buen servicio. Cuando un buen servicio se distingue, se incrementan las ventas.